सपोर्ट टीम बनाना और चलाना

कस्टमर सपोर्ट टीम बनाने का मतलब है सही लोग, प्रोसेस और टूल्स तैयार करना, ताकि ग्राहकों को ज़रूरत के समय मदद मिले। इस चैप्टर में बताया गया है कि सपोर्ट…

कस्टमर सपोर्ट की भूमिकाएं और ज़िम्मेदारियां आपकी टीम में सबको बताती हैं कि उनका क्या काम है और किसका काम कोई और संभालेगा। इस चैप्टर में मुख्य भूमिकाएं…

कस्टमर सर्विस मैनेजर रोज़ाना सपोर्ट टीम चलाता है, हायरिंग और शेड्यूल से लेकर क्वालिटी जांच और एस्केलेशन तक। इस चैप्टर में बताया गया है कि इस भूमिका…

कस्टमर सपोर्ट एजेंट हायर करना यानी ऐसे लोग ढूंढना जो साफ़ बात करें, दबाव में धैर्य रखें और सच में ग्राहकों की मदद करना चाहें। इस चैप्टर में जॉब…

कस्टमर सर्विस ट्रेनिंग आपके एजेंट को वह प्रोडक्ट जानकारी, बातचीत की स्किल और टूल्स की समझ देती है जो असली बातचीत से पहले चाहिए। इस चैप्टर में नए लोगों…

कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव आपकी टीम का वह व्यक्ति है जो रोज़ ग्राहकों से बात करता है, सवालों के जवाब देता है और समस्याएं सुलझाता है। इस चैप्टर में…

कस्टमर सर्विस इंटरव्यू के सवाल दिखाते हैं कि उम्मीदवार साफ़ बात कर सकता है, दबाव संभाल सकता है और समस्याएं वैसे सुलझा सकता है जैसे आपकी टीम को चाहिए।…

सपोर्ट टीम का बर्नआउट तब बनता है जब एजेंट बिना पर्याप्त रिकवरी समय के बहुत सारी मुश्किल बातचीत संभालते हैं। इस चैप्टर में चेतावनी के संकेत और टीम को…

कस्टमर सर्विस क्वालिटी एश्योरेंस प्रोग्राम आपके मानकों के हिसाब से सपोर्ट बातचीत रिव्यू करता है, ताकि टीम बढ़ने पर भी क्वालिटी एक जैसी रहे। इस चैप्टर…

कस्टमर सर्विस ट्रेनिंग प्रोग्राम आपकी टीम को नए हायर से आत्मविश्वासी एजेंट तक का व्यवस्थित रास्ता देता है। इस चैप्टर में ऐसा प्रोग्राम डिज़ाइन करना…

रिमोट कस्टमर सपोर्ट में आपकी टीम साझा ऑफ़िस की जगह कहीं से भी ग्राहकों की मदद करती है। इस चैप्टर में बताया है कि रिमोट सपोर्ट कैसे चलता है, इसे कौन से…

ग्राहक संतुष्टि सर्वे ग्राहकों से पूछते हैं कि सपोर्ट बातचीत या पूरे अनुभव के बारे में वे कैसा महसूस करते हैं। इस चैप्टर में मुख्य सर्वे के प्रकार,…