शुरुआती चेकलिस्ट

पहली पोस्ट लाइव होने से पहले, ज़्यादातर ब्रांड को लगता है कि सोलह फ़ैसले करने हैं, छह अकाउंट सेट करने हैं, तीन टूल परखने हैं और एक कंटेंट कैलेंडर भरना है। यह सोशल मीडिया चेकलिस्ट उस सबको काट-छाँटकर साफ़ करती है। इसकी हर चीज़ एक खास नतीजे से जुड़ी है। जो इसमें नहीं है वह इंतज़ार कर सकता है।

यह चेकलिस्ट चरणों में व्यवस्थित है। रणनीति के फ़ैसले पहले आते हैं क्योंकि उनके बाद की कोई चीज़ उनके बिना काम नहीं करती। सेटअप और अमल के कदम बाद में आते हैं, क्योंकि यह जाने बिना अकाउंट सेट करना कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, चार हफ़्ते बाद छोड़ दी जाने वाली प्रोफ़ाइल का तेज़ रास्ता है।

चरण 1: पहले रणनीति के फ़ैसले करें

ये वे फ़ैसले हैं जो तय करते हैं कि आगे के सारे काम की कोई दिशा है या नहीं। इन्हें छोड़ें और बाकी चेकलिस्ट बिना मकसद की गतिविधि पैदा करती है।

अगले 90 दिनों के लिए एक मुख्य लक्ष्य तय करें। लक्ष्यों की सूची नहीं। एक। क्या वह जागरूकता है, वेबसाइट ट्रैफ़िक, लीड या बिक्री? लक्ष्य प्लेटफ़ॉर्म के चुनाव से लेकर कंटेंट प्रकार और मापन तक हर दूसरे फ़ैसले को आकार देता है। मापने लायक लक्ष्य कैसे तय करें, यह सोशल मीडिया लक्ष्य और KPI तय करना में है।

अपनी ऑडियंस का वर्णन सिर्फ़ डेमोग्राफ़िक्स में नहीं, व्यवहार के रूप में करें। आपको जवाब दे पाना चाहिए: यह व्यक्ति सोशल ऐप खोलने पर क्या देखना चाहता है, और वह कौन-सी समस्या लेकर चल रहा है जिसमें आपका ब्रांड मदद कर सकता है? अगर ऑडियंस का वर्णन सिर्फ़ उम्र और जगह है, तो वह पूरा नहीं है। अपनी सोशल मीडिया ऑडियंस को समझना देखें।

शुरू करने के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म चुनें। सबसे लोकप्रिय वाला नहीं। वह जहाँ आपकी खास ऑडियंस आपके कंटेंट प्रकार से जुड़ने के मूड में आती है। अगर आपको पक्का नहीं, तो सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के प्रकार और सही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म चुनना देखें।

एक पन्ने की रणनीति लिख लें। पाँच सवालों के जवाब: आप किससे बात कर रहे हैं, उनसे क्या करवाना चाहते हैं, आप किस प्लेटफ़ॉर्म से शुरू कर रहे हैं, किस तरह का कंटेंट पोस्ट करेंगे और कैसे मापेंगे कि वह काम कर रहा है। अगर आप पाँचों का जवाब नहीं दे सकते, तो रणनीति अभी पूरी नहीं है।

चरण 2: अपनी मौजूदगी सही तरह सेट करें

अधूरी या आम दिखने वाली प्रोफ़ाइल उससे छपी हर पोस्ट की साख को कमज़ोर करती है। ये सेटअप कदम कुछ भी पोस्ट करने से पहले लागू होते हैं।

प्रोफ़ाइल का हर फ़ील्ड पूरा करें। यूज़रनेम, बायो, प्रोफ़ाइल इमेज, कवर इमेज, वेबसाइट लिंक और संपर्क जानकारी। अधूरी प्रोफ़ाइल ऐसे ब्रांड का संकेत देती है जो चैनल के प्रति प्रतिबद्ध नहीं है, जो नए विज़िटर के फ़ॉलो करने या जुड़ने की संभावना घटाता है।

ऐसा बायो लिखें जो बताए कि ब्रांड क्या करता है और किसके लिए है। मिशन स्टेटमेंट नहीं। इसका साफ़, खास वर्णन कि ब्रांड क्या मूल्य देता है और किसे फ़ायदा होता है। अच्छे बायो की कसौटी: क्या जिसने ब्रांड के बारे में कभी नहीं सुना वह एक बार पढ़कर समझ सकता है कि आप क्या देते हैं?

अपनी वेबसाइट से लिंक करें। हर सोशल प्रोफ़ाइल को आपकी वेबसाइट की किसी मंज़िल की ओर इशारा करना चाहिए। सेटअप पर विज़िटर को होमपेज पर भेजना स्वीकार्य है। समय के साथ, लिंक उस पेज की ओर इशारा करना चाहिए जो आपके मौजूदा लक्ष्य के लिए सबसे अच्छा कन्वर्ट करे।

कुछ भी छापने से पहले अपनी ब्रांड वॉइस तय करें। संक्षिप्त दिशानिर्देश जो बताएँ कि ब्रांड कैसा सुनाई देता है, वह कभी क्या नहीं कहता, और वॉइस में बनाम वॉइस से बाहर लेखन के एक-दो साथ-साथ उदाहरण। यह तब भी मायने रखता है जब एक ही व्यक्ति सारा कंटेंट बना रहा हो। पूरी गाइड सोशल मीडिया पर ब्रांड वॉइस में है।

चरण 3: अपनी पहली पोस्ट से पहले तैयारी करें

कुछ भी छापने से पहले छह से आठ पोस्ट का बैकलॉग बनाएँ। बैकलॉग के साथ शुरू करने का मतलब है कि अकाउंट पहले दिन से स्थापित दिखता है और वह बफ़र मिलता है जो किसी हफ़्ते के व्यस्त होने पर चुप होने से रोकता है। बैकलॉग में कंटेंट प्रकारों का ऐसा मिश्रण होना चाहिए जो आपकी रणनीति के लक्ष्यों की सेवा करे।

तीन कंटेंट पिलर तय करें। वे तीन बार-बार आने वाले टॉपिक क्षेत्र जिनसे आपका ब्रांड लगातार कंटेंट लेगा। बैकलॉग की और आगे की हर पोस्ट इन्हीं पिलर में से किसी एक की होनी चाहिए। पिलर फ़ीड को एकरूपता देते हैं और प्लानिंग को काफ़ी तेज़ बनाते हैं। सोशल मीडिया कंटेंट प्लानिंग की बुनियादी बातें देखें।

अपना सरल कंटेंट कैलेंडर सेट करें। छपने की तारीखों, प्लेटफ़ॉर्म, फ़ॉर्मेट और ड्राफ़्ट स्थिति के साथ दो से चार हफ़्ते पहले की योजना। कैलेंडर हफ़्ते में कुछ मिनटों में निभाने लायक होना चाहिए, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सिस्टम नहीं। एक कैसे बनाएँ, यह सोशल मीडिया कंटेंट कैलेंडर बनाना में है।

कुछ भी पोस्ट करने से पहले वेबसाइट ट्रैकिंग सेट करें। वेबसाइट एनालिटिक्स को सोशल ट्रैफ़िक स्रोत और उन विज़िटर के कदम पहचानने के लिए कॉन्फ़िगर करें। इसके बिना, शुरुआत से आपके पास सोशल गतिविधि को बिज़नेस नतीजों से जोड़ने वाला कोई डेटा नहीं होगा। सोशल मीडिया ROI और मापन की बुनियादी बातें देखें।

अपनी आधार रेखा की संख्याएँ दर्ज करें। सोशल से मौजूदा वेबसाइट ट्रैफ़िक, मौजूदा लीड मात्रा और आपके मुख्य लक्ष्य से जुड़े कोई भी दूसरे मेट्रिक। ये संख्याएँ वह शुरुआती बिंदु हैं जो आगे की प्रगति को दिखाता है।

चरण 4: आपके पहले 90 दिन

पहले 90 दिन नतीजों के बारे में नहीं हैं। वे निरंतरता, डेटा इकट्ठा करने और यह सीखने के बारे में हैं कि आपकी खास ऑडियंस किस पर प्रतिक्रिया देती है। उम्मीदें उसी हिसाब से रखें।

जिस लय का वादा किया उस पर बिना एक हफ़्ता चूके पोस्ट करें। खास आवृत्ति से ज़्यादा निरंतरता मायने रखती है। जो ब्रांड 90 दिन बिना अपवाद हफ़्ते में दो बार पोस्ट करता है, उसके पास उस ब्रांड से ज़्यादा काम का डेटा है जो पहले हफ़्ते में पाँच बार पोस्ट करता है और चौथे हफ़्ते तक ढीला पड़ जाता है।

हर कमेंट और मैसेज का 24 घंटों के भीतर जवाब दें। शुरुआती ऑडियंस से गहराई से जुड़ना सबसे कीमती है। उन्हें दिखाना कि ब्रांड मौजूद और जवाब देने वाला है, कम्युनिटी की वह उम्मीद बनाता है जो जुड़ाव को समय के साथ बढ़ाती है।

हर महीने के आखिर में मासिक समीक्षा करें। पंद्रह मिनट यह देखने के लिए कि कौन-सी पोस्ट बेहतर रहीं, कौन-सी कमज़ोर, और क्या पिलर के आर-पार कंटेंट मिश्रण संतुलित है। एक बार में सब कुछ बदलने की कोशिश से हर महीने एक छोटा बदलाव बेहतर है।

90 दिनों पर, कुछ बड़ा बदलने से पहले मूल्यांकन करें। मौजूदा प्रदर्शन की तुलना शुरू करने से पहले दर्ज की आधार रेखा से करें। रीच का रुझान, सोशल से वेबसाइट ट्रैफ़िक और सोशल से जुड़ी कोई भी लीड या बिक्री देखें। फ़ैसले उस डेटा के आधार पर लें, अधीरता के आधार पर नहीं।

चरण 5: लंबे समय के लिए बनाएँ

जब आप पोस्ट करना शुरू करें, उसी समय ईमेल सूची शुरू करें। अपनी वेबसाइट पर न्यूज़लेटर या अपडेट सब्सक्रिप्शन विकल्प जोड़ें और सोशल कंटेंट में नियमित रूप से उसका ज़िक्र करें। यह अपने चैनल का सुरक्षा जाल है जो ब्रांड को तब बचाता है जब प्लेटफ़ॉर्म अपनी शर्तें बदले, रीच घटाए या अकाउंट सस्पेंड करे। इसकी पूरी दलील प्लेटफ़ॉर्म जोखिम और मज़बूती बनाना में है।

हर तिमाही रणनीति की समीक्षा करें। देखें कि क्या लक्ष्य अब भी सही लक्ष्य है, क्या प्लेटफ़ॉर्म का चुनाव नतीजे दे रहा है, और क्या ऑडियंस की जो समझ कंटेंट को दिशा देती थी वह अब भी सटीक है। जो रणनीति दस्तावेज़ हर तिमाही अपडेट होता है वह काम का बना रहता है। जिसे कभी दोबारा नहीं देखा जाता वह अप्रासंगिक हो जाता है।

दूसरा प्लेटफ़ॉर्म तभी जोड़ें जब पहला मापने लायक नतीजे दे रहा हो। तब नहीं जब आप तैयार महसूस करें, तब नहीं जब कोई प्रतिस्पर्धी किसी नए प्लेटफ़ॉर्म पर दिखे, और तब नहीं जब किसी नए प्लेटफ़ॉर्म को मीडिया का ध्यान मिले। जब पहला प्लेटफ़ॉर्म आपके तय लक्ष्य के मुकाबले लगातार नतीजे दे रहा हो, स्थिर कंटेंट सिस्टम के साथ, तब फैलना रणनीतिक रूप से समझ में आता है।

आपकी वेबसाइट इस चेकलिस्ट में कैसे फ़िट होती है?

इस चेकलिस्ट की लगभग हर चीज़ वेबसाइट पर कहीं इशारा करती है। प्रोफ़ाइल लिंक, क्लिक करने की वजह बनाने वाला कंटेंट, पोस्ट को लीड से जोड़ने वाली ट्रैकिंग और फ़ॉलोअर को अपने संपर्कों में बदलने वाली ईमेल सूची, सबको ऐसी वेबसाइट चाहिए जो अपना काम करने को तैयार हो।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल