कस्टमर सपोर्ट मेट्रिक्स और माप

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन मेट्रिक्स आपके सपोर्ट के बारे में धुंधले एहसासों को ऐसे नंबर में बदलते हैं जिन्हें आप समय के साथ ट्रैक कर सकते हैं। इस चैप्टर में…

CSAT स्कोर बताता है कि सपोर्ट बातचीत के ठीक बाद ग्राहक कितना संतुष्ट महसूस कर रहा था। इस चैप्टर में जानिए कि स्कोर का मतलब क्या है, कंपनियां इसे कैसे…

नेट प्रमोटर स्कोर दिखाता है कि आपके ग्राहक अपने किसी जानने वाले को आपके ब्रांड की सिफ़ारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं। इस चैप्टर में जानिए कि NPS…

कस्टमर एफ़र्ट स्कोर मापता है कि ग्राहक को अपनी समस्या सुलझवाने के लिए कितनी मेहनत करनी पड़ी। इस चैप्टर में जानिए कि CES क्या पकड़ता है, आसानी रफ़्तार…

फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम ट्रैक करता है कि आपकी सपोर्ट टीम से जवाब सुनने तक ग्राहक कितना इंतज़ार करता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक क्या मापता…

औसत समाधान समय दिखाता है कि आपकी टीम ग्राहकों की समस्याएं शुरू से आखिर तक पूरी तरह बंद करने में कितना समय लेती है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक…

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन मापने से अंदाज़ा डेटा में बदल जाता है, जिस पर आपकी टीम सुधार कर सकती है। इस चैप्टर में मुख्य तरीके देखिए, बातचीत के बाद के सर्वे…

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन सुधारने की शुरुआत असली फ़ीडबैक पर आधारित छोटे और लगातार बदलावों से होती है। इस चैप्टर में वे व्यावहारिक कदम हैं जिनसे सपोर्ट…

कस्टमर रिटेंशन रेट दिखाता है कि एक तय अवधि में कितने ग्राहक आपके बिज़नेस के साथ बने रहते हैं। इस चैप्टर में जानिए कि इस मेट्रिक का मतलब क्या है,…

टिकट वॉल्यूम बताता है कि एक तय अवधि में आपकी टीम कितने सपोर्ट रिक्वेस्ट संभालती है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक क्या मापता है, इसे ट्रैक करना…

NPS निकालने से सर्वे के कच्चे जवाब एक ऐसे वफ़ादारी स्कोर में बदल जाते हैं जिसे आपकी टीम समय के साथ ट्रैक कर सकती है। इस चैप्टर में एक व्यावहारिक…

कस्टमर सर्विस KPI वे ज़रूरी नंबर हैं जिनसे आपकी सपोर्ट टीम अपना प्रदर्शन नापती है और समस्याएं जल्दी पकड़ती है। इस चैप्टर में बताया गया है कि कौन-से…