नॉलेज बेस और सेल्फ़-सर्विस
नॉलेज बेस जवाबों की सर्च होने वाली लाइब्रेरी है, जिससे ग्राहक आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद समस्या सुलझा लेते हैं। यह चैप्टर बताता है कि यह क्या…
आगे पढ़ेंनॉलेज बेस बनाना उन सवालों से शुरू होता है जो आपके ग्राहक सबसे ज़्यादा पूछते हैं। यह चैप्टर विषयों की योजना से लेकर पहले लेख प्रकाशित करने तक का सेटअप…
आगे पढ़ेंनॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर वह टूल है जो आपको ऐसे हेल्प लेख बनाने, व्यवस्थित करने और प्रकाशित करने में मदद करता है जिन्हें ग्राहक खुद सर्च कर सकें। यह चैप्टर…
आगे पढ़ेंFAQ पेज आपकी वेबसाइट पर आम सवालों और छोटे जवाबों की सूची है। यह चैप्टर बताता है कि यह क्या है, आपकी सपोर्ट रणनीति में कहां फ़िट होता है और पूरे नॉलेज…
आगे पढ़ेंअच्छा FAQ पेज लिखने का मतलब है सही सवाल चुनना, उन्हें साफ़ जवाब देना और उन्हें वहां रखना जहां ग्राहकों को उनकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत है। यह चैप्टर…
आगे पढ़ेंहेल्प सेंटर आपके सेल्फ़-सर्विस सपोर्ट कंटेंट का केंद्रीय घर है, जहां ग्राहक आपकी टीम से संपर्क करने से पहले जवाब सर्च करते हैं। यह चैप्टर बताता है कि…
आगे पढ़ेंमज़बूत नॉलेज बेस के उदाहरणों में साफ़ पैटर्न होते हैं जिन्हें आप अपने हेल्प कंटेंट के लिए अपना सकते हैं। यह चैप्टर बताता है कि सेल्फ़-सर्विस लाइब्रेरी…
आगे पढ़ेंनॉलेज बेस को अच्छी तरह ऑर्गनाइज़ करने का मतलब है आर्टिकल को उस तरह ग्रुप करना जिस तरह ग्राहक सोचते हैं, न कि जिस तरह आपकी टीम अंदर से बंटी है। इस…
आगे पढ़ेंकस्टमर सेल्फ़-सर्विस से लोग आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद जवाब ढूंढ सकते हैं और समस्या सुलझा सकते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह क्या है और…
आगे पढ़ेंनॉलेज बेस आर्टिकल लिखने का मतलब है सपोर्ट के जवाबों को साफ़, स्टेप-बाय-स्टेप गाइड में बदलना जिन्हें ग्राहक खुद फ़ॉलो कर सकें। इस चैप्टर में ढांचा, टोन…
आगे पढ़ेंइंटरनल नॉलेज बेस जानकारी की वह निजी लाइब्रेरी है जिसे आपकी टीम अपना काम करने के लिए इस्तेमाल करती है, ग्राहकों को दिखने वाले हेल्प कंटेंट से अलग। इस…
आगे पढ़ेंकस्टमर पोर्टल एक सुरक्षित ऑनलाइन जगह है जहां आपके ग्राहक लॉग इन करके अपना अकाउंट संभालते हैं, ऑर्डर देखते हैं और सपोर्ट पाते हैं। इस चैप्टर में बताया…
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