सपोर्ट चैनल

कस्टमर सपोर्ट चैनल वे अलग-अलग तरीके हैं जिनसे लोग मदद चाहिए होने पर आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में मुख्य प्रकार बताए गए हैं ताकि हर एक में…

लाइव चैट सपोर्ट आपकी वेबसाइट की चैट विंडो के ज़रिए आपके ग्राहकों और आपकी टीम के बीच रीयल टाइम मैसेजिंग है। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह क्या है,…

वेबसाइट के लिए लाइव चैट आपकी साइट पर रीयल टाइम मैसेजिंग विंडो लगाती है, ताकि विज़िटर पेज छोड़े बिना आपकी टीम तक पहुंच सकें। इस चैप्टर में बताया गया है…

ईमेल सपोर्ट ग्राहकों के किसी ब्रांड से मदद मांगने के सबसे पुराने और भरोसेमंद तरीकों में से एक है। इस चैप्टर में बताया गया है कि ईमेल कस्टमर सपोर्ट…

कस्टमर सर्विस ईमेल लिखना बस झटपट जवाब टाइप करना नहीं है। इस चैप्टर में दिखाया गया है कि हर मैसेज का ढांचा, टोन और अंत कैसे रखें ताकि ग्राहक को लगे कि…

जब लिखित चैनल काफ़ी न हों, तब फ़ोन सपोर्ट वॉयस कॉल से ग्राहकों को आपकी टीम से जोड़ता है। इस चैप्टर में बताया गया है कि फ़ोन कस्टमर सर्विस क्या है, कब…

सोशल मीडिया कस्टमर सर्विस आपके ब्रांड के सोशल अकाउंट से दिया जाने वाला सपोर्ट है, जहां कमेंट और मैसेज सबको दिखते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह…

ओमनीचैनल कस्टमर सपोर्ट आपके सारे सपोर्ट चैनल को जोड़ता है ताकि ग्राहक बिना दोबारा शुरू किए उनके बीच बदल सकें। इस चैप्टर में बताया गया है कि ओमनीचैनल…

कॉन्टैक्ट सेंटर वह टीम और सिस्टम है जो कई चैनल पर आपके कस्टमर सपोर्ट के पीछे काम करता है। इस चैप्टर में बताया गया है कि कॉन्टैक्ट सेंटर क्या करता है,…

कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर दोनों ग्राहक पूछताछ संभालते हैं, पर अलग तरह से काम करते हैं। इस चैप्टर में कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर के सेटअप का फ़र्क…

सेल्फ़-सर्विस सपोर्ट से ग्राहक आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद जवाब ढूंढ लेते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि सेल्फ़-सर्विस कस्टमर सपोर्ट में क्या…

कस्टमर सपोर्ट चैनल चुनने का मतलब है तय करना कि आपके ग्राहक किन रास्तों से आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में अपने बिज़नेस के लिए सबसे अच्छे…

मल्टीचैनल और ओमनीचैनल सपोर्ट दोनों में एक से ज़्यादा चैनल पर मदद दी जाती है, पर वे बहुत अलग तरह से काम करते हैं। इस चैप्टर में मल्टीचैनल बनाम ओमनीचैनल…