कस्टमर सपोर्ट के बारे में सब कुछ

कस्टमर सपोर्ट टीम बनाने का मतलब है सही लोग, प्रोसेस और टूल्स तैयार करना, ताकि ग्राहकों को ज़रूरत के समय मदद मिले। इस चैप्टर में बताया गया है कि सपोर्ट…

कस्टमर सपोर्ट की भूमिकाएं और ज़िम्मेदारियां आपकी टीम में सबको बताती हैं कि उनका क्या काम है और किसका काम कोई और संभालेगा। इस चैप्टर में मुख्य भूमिकाएं…

कस्टमर सर्विस मैनेजर रोज़ाना सपोर्ट टीम चलाता है, हायरिंग और शेड्यूल से लेकर क्वालिटी जांच और एस्केलेशन तक। इस चैप्टर में बताया गया है कि इस भूमिका…

कस्टमर सपोर्ट एजेंट हायर करना यानी ऐसे लोग ढूंढना जो साफ़ बात करें, दबाव में धैर्य रखें और सच में ग्राहकों की मदद करना चाहें। इस चैप्टर में जॉब…

कस्टमर सर्विस ट्रेनिंग आपके एजेंट को वह प्रोडक्ट जानकारी, बातचीत की स्किल और टूल्स की समझ देती है जो असली बातचीत से पहले चाहिए। इस चैप्टर में नए लोगों…

कस्टमर सर्विस रिप्रेज़ेंटेटिव आपकी टीम का वह व्यक्ति है जो रोज़ ग्राहकों से बात करता है, सवालों के जवाब देता है और समस्याएं सुलझाता है। इस चैप्टर में…

कस्टमर सर्विस इंटरव्यू के सवाल दिखाते हैं कि उम्मीदवार साफ़ बात कर सकता है, दबाव संभाल सकता है और समस्याएं वैसे सुलझा सकता है जैसे आपकी टीम को चाहिए।…

सपोर्ट टीम का बर्नआउट तब बनता है जब एजेंट बिना पर्याप्त रिकवरी समय के बहुत सारी मुश्किल बातचीत संभालते हैं। इस चैप्टर में चेतावनी के संकेत और टीम को…

कस्टमर सर्विस क्वालिटी एश्योरेंस प्रोग्राम आपके मानकों के हिसाब से सपोर्ट बातचीत रिव्यू करता है, ताकि टीम बढ़ने पर भी क्वालिटी एक जैसी रहे। इस चैप्टर…

कस्टमर सर्विस ट्रेनिंग प्रोग्राम आपकी टीम को नए हायर से आत्मविश्वासी एजेंट तक का व्यवस्थित रास्ता देता है। इस चैप्टर में ऐसा प्रोग्राम डिज़ाइन करना…

रिमोट कस्टमर सपोर्ट में आपकी टीम साझा ऑफ़िस की जगह कहीं से भी ग्राहकों की मदद करती है। इस चैप्टर में बताया है कि रिमोट सपोर्ट कैसे चलता है, इसे कौन से…

ग्राहक संतुष्टि सर्वे ग्राहकों से पूछते हैं कि सपोर्ट बातचीत या पूरे अनुभव के बारे में वे कैसा महसूस करते हैं। इस चैप्टर में मुख्य सर्वे के प्रकार,…

कस्टमर सर्विस चैटबॉट ऐसा ऑटोमैटिक सॉफ़्टवेयर है जो आपकी वेबसाइट, ऐप या मैसेजिंग चैनल पर विज़िटर से बात करता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह क्या है,…

ग्राहक जब भी मैसेज भेजता है, कस्टमर सर्विस चैटबॉट एक तय प्रक्रिया पर चलता है। इस चैप्टर में देखिए कि कस्टमर सपोर्ट में चैटबॉट कैसे काम करते हैं, पहले…

कैन्ड रिस्पॉन्स पहले से लिखे वे मैसेज हैं जिन्हें आपकी सपोर्ट टीम सेव करके ग्राहकों के आम सवालों पर दोबारा इस्तेमाल करती है। इस चैप्टर में जानिए कि ये…

कस्टमर सर्विस ऑटोमेशन में सॉफ़्टवेयर रोज़ के सपोर्ट काम संभालता है, ताकि आपकी टीम उन समस्याओं पर ध्यान दे सके जिनमें इंसान चाहिए। इस चैप्टर में जानिए…

कस्टमर सर्विस में AI टीमों को मैसेज समझने, जवाब सुझाने और रिक्वेस्ट जल्दी आगे भेजने में मदद करता है। इस चैप्टर में जानिए कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस…

ऑटोमैटिक ईमेल जवाब ग्राहकों के मैसेज मिलने की पुष्टि करते हैं और आम सवालों का जवाब देते हैं, लोगों को इंतज़ार कराए बिना। इस चैप्टर में जानिए कि उन्हें…

कस्टमर सपोर्ट के लिए वर्चुअल असिस्टेंट एक ऑटोमैटिक सहायक है जो ग्राहकों को उनके सवालों, कामों और रिक्वेस्ट में रास्ता दिखाता है। इस चैप्टर में जानिए…

अपनी वेबसाइट पर मैसेजिंग जोड़ते समय ब्रांड के सामने सबसे पहले चैटबॉट बनाम लाइव चैट का फ़ैसला आता है। इस चैप्टर में दोनों तरीकों की तुलना है, ताकि आप…

असरदार कैन्ड रिस्पॉन्स आपकी टीम का समय बचाते हैं और ग्राहकों को फ़ॉर्म लेटर मिलने का एहसास नहीं देते। इस चैप्टर में जानिए कि कस्टमर सर्विस के कैन्ड…

सपोर्ट के लिए कन्वर्सेशनल AI ग्राहकों को अपने शब्दों में सवाल लिखने देता है और मेन्यू से चुने बिना काम के जवाब देता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह क्या…

ऑटोमेशन बनाम इंसानी सपोर्ट कब इस्तेमाल करें, यह जानना ही आसान ग्राहक अनुभव को झुंझलाहट भरे अनुभव से अलग करता है। यह चैप्टर तय करने का व्यावहारिक ढांचा…

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन मेट्रिक्स आपके सपोर्ट के बारे में धुंधले एहसासों को ऐसे नंबर में बदलते हैं जिन्हें आप समय के साथ ट्रैक कर सकते हैं। इस चैप्टर में…

CSAT स्कोर बताता है कि सपोर्ट बातचीत के ठीक बाद ग्राहक कितना संतुष्ट महसूस कर रहा था। इस चैप्टर में जानिए कि स्कोर का मतलब क्या है, कंपनियां इसे कैसे…

नेट प्रमोटर स्कोर दिखाता है कि आपके ग्राहक अपने किसी जानने वाले को आपके ब्रांड की सिफ़ारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं। इस चैप्टर में जानिए कि NPS…

कस्टमर एफ़र्ट स्कोर मापता है कि ग्राहक को अपनी समस्या सुलझवाने के लिए कितनी मेहनत करनी पड़ी। इस चैप्टर में जानिए कि CES क्या पकड़ता है, आसानी रफ़्तार…

फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम ट्रैक करता है कि आपकी सपोर्ट टीम से जवाब सुनने तक ग्राहक कितना इंतज़ार करता है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक क्या मापता…

औसत समाधान समय दिखाता है कि आपकी टीम ग्राहकों की समस्याएं शुरू से आखिर तक पूरी तरह बंद करने में कितना समय लेती है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक…

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन मापने से अंदाज़ा डेटा में बदल जाता है, जिस पर आपकी टीम सुधार कर सकती है। इस चैप्टर में मुख्य तरीके देखिए, बातचीत के बाद के सर्वे…

कस्टमर सैटिस्फ़ैक्शन सुधारने की शुरुआत असली फ़ीडबैक पर आधारित छोटे और लगातार बदलावों से होती है। इस चैप्टर में वे व्यावहारिक कदम हैं जिनसे सपोर्ट…

कस्टमर रिटेंशन रेट दिखाता है कि एक तय अवधि में कितने ग्राहक आपके बिज़नेस के साथ बने रहते हैं। इस चैप्टर में जानिए कि इस मेट्रिक का मतलब क्या है,…

टिकट वॉल्यूम बताता है कि एक तय अवधि में आपकी टीम कितने सपोर्ट रिक्वेस्ट संभालती है। इस चैप्टर में जानिए कि यह मेट्रिक क्या मापता है, इसे ट्रैक करना…

NPS निकालने से सर्वे के कच्चे जवाब एक ऐसे वफ़ादारी स्कोर में बदल जाते हैं जिसे आपकी टीम समय के साथ ट्रैक कर सकती है। इस चैप्टर में एक व्यावहारिक…

कस्टमर सर्विस KPI वे ज़रूरी नंबर हैं जिनसे आपकी सपोर्ट टीम अपना प्रदर्शन नापती है और समस्याएं जल्दी पकड़ती है। इस चैप्टर में बताया गया है कि कौन-से…

कस्टमर सपोर्ट स्ट्रैटेजी वह योजना है जिसके हिसाब से आपका बिज़नेस ख़रीदारी से पहले, दौरान और बाद में ग्राहकों की मदद करता है। इस चैप्टर में बताया गया…

छोटे बिज़नेस के कस्टमर सर्विस के लिए कॉल सेंटर या दर्जनों एजेंट की ज़रूरत नहीं होती। इस चैप्टर में बताया गया है कि ऐसा सपोर्ट कैसे शुरू करें जिससे…

सर्विस लेवल एग्रीमेंट वे समय के मानक तय करता है जिनका पालन करने का वादा आपकी सपोर्ट टीम ग्राहकों की समस्याओं का जवाब देने और उन्हें सुलझाने के लिए…

एस्केलेशन प्रोसेस तय करती है कि सपोर्ट टिकट फ़्रंटलाइन एजेंट से ज़्यादा अधिकार या विशेषज्ञता वाले व्यक्ति तक कब और कैसे जाता है। इस चैप्टर में बताया…

कस्टमर सर्विस पॉलिसी आपकी टीम को रिफ़ंड, शिपिंग की समस्याओं और दूसरी आम रिक्वेस्ट संभालने के साफ़ नियम देती है। इस चैप्टर में आप ऐसी पॉलिसी बनाना…

टियर्ड सपोर्ट आपकी टीम को स्तरों में बांटता है, ताकि सरल सवाल जूनियर एजेंट तक पहुंचें और जटिल समस्याएं विशेषज्ञों तक। इस चैप्टर में बताया गया है कि…

सपोर्ट वर्कफ़्लो ग्राहक की रिक्वेस्ट के आने से लेकर समस्या सुलझने तक के हर कदम का नक्शा है। इस चैप्टर में बताया गया है कि वर्कफ़्लो टिकट को खोए बिना…

कस्टमर सपोर्ट स्केल करने का मतलब है ग्राहकों की मदद करने की अपनी क्षमता बढ़ाना, बिना रिस्पॉन्स टाइम या क्वालिटी गिराए। इस चैप्टर में वे कदम हैं जो…

आउटसोर्स्ड कस्टमर सपोर्ट का मतलब है अपनी ग्राहक पूछताछ का कुछ या पूरा हिस्सा किसी बाहरी टीम को सौंपना। इस चैप्टर में बताया गया है कि आउटसोर्सिंग कैसे…

24/7 कस्टमर सपोर्ट का मतलब है कि ग्राहक किसी भी समय, किसी भी दिन आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि चौबीसों घंटे की सर्विस में…

कस्टमर सपोर्ट प्लेबुक वह व्यावहारिक गाइड है जिससे आपकी टीम टिकट को एकरूपता से संभालती है। इस चैप्टर में आप स्क्रिप्ट, वर्कफ़्लो और असली उदाहरणों के…

कस्टमर ऑनबोर्डिंग सपोर्ट नए ग्राहकों को आपके प्रोडक्ट या सेवा के साथ पहले दिनों में सफलता से शुरुआत करने में मदद करता है। इस चैप्टर में बताया गया है…

हर बिज़नेस को शिकायतें मिलती हैं। अच्छे सपोर्ट और बेहतरीन सपोर्ट में फ़र्क़ इससे पड़ता है कि आप कितनी जल्दी सुनते हैं, समस्या ठीक करते हैं और फ़ॉलो-अप…

ज़्यादातर ग्राहक शिकायतें मुट्ठी भर जानी-पहचानी श्रेणियों में आती हैं। इन पैटर्न को जानने से आप अगला नाराज़ संदेश आने से पहले जवाब तैयार रख सकते हैं।

डी-एस्केलेशन तकनीकें सपोर्ट एजेंट को बातचीत गरम होने पर तनाव घटाने के व्यावहारिक तरीक़े देती हैं, ताकि समस्याएं बढ़ने के बजाय सुलझ जाएं।

मुश्किल ग्राहक आपके धैर्य की परीक्षा लेते हैं, पर ज़्यादातर की मदद स्थिर लहजे, साफ़ सीमाओं और ऐसी प्रक्रिया से की जा सकती है जिस पर आपको भरोसा हो।

गुस्से वाले ग्राहक किसी ऐसी बात से परेशान होते हैं जो पहले ही हो चुकी है। आपका पहला काम है सुनना, उनकी झुंझलाहट को स्वीकार करना और उन्हें आगे का साफ़…

असली माफ़ी बताती है कि क्या ग़लत हुआ, ज़िम्मेदारी लेती है और ग्राहक को बताती है कि आप उसे ठीक करने के लिए क्या करेंगे। सामान्य खेद वाले संदेश शायद ही…

सर्विस रिकवरी वह है जो आप कुछ ग़लत होने के बाद समस्या सुधारने और ग्राहक का भरोसा वापस बनाने के लिए करते हैं।

रिफ़ंड रिक्वेस्ट सबसे संवेदनशील सपोर्ट टिकट में से हैं। साफ़ पॉलिसी, शांत जवाब और तेज़ फ़ैसला भरोसे और आपके मार्जिन, दोनों की रक्षा करते हैं।

सही तरीक़े से संभाली गई शिकायत ग्राहक को उससे ज़्यादा वफ़ादार बना सकती है जिसे कभी कोई समस्या हुई ही नहीं। फ़र्क़ इसमें है कि आप कैसे सुनते, ठीक करते…

कस्टमर एस्केलेशन का मतलब है, सपोर्ट केस को ज़्यादा अधिकार वाले व्यक्ति तक पहुंचाना, जब पहला एजेंट उसे सही तरीके से या समय पर हल न कर पाए।

नेगेटिव रिव्यू सार्वजनिक शिकायत होते हैं। शांत और खास जवाब नए ग्राहकों को दिखाता है कि आप समस्याओं को गंभीरता से लेते हैं, भले ही सबको खुश करना मुमकिन…

कस्टमर सर्विस में सहानुभूति का मतलब है, ग्राहक को कैसा लग रहा है यह समझना और समाधान या पॉलिसी की भाषा पर जाने से पहले उसे जताना।

हेल्प डेस्क वह व्यवस्थित केंद्र है जहां आपकी टीम ग्राहकों के सवाल लेती है, ट्रैक करती है और हल करती है। यह चैप्टर बताता है कि हेल्प डेस्क क्या है,…

हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर वह टूल है जो हर ग्राहक रिक्वेस्ट को एक व्यवस्थित वर्कस्पेस में रखता है। यह चैप्टर बताता है कि यह क्या करता है, कौन से फ़ीचर…

टिकटिंग सिस्टम हर ग्राहक रिक्वेस्ट को आने के पल से हल होने तक अपना अलग ट्रैक होने लायक रिकॉर्ड देता है। यह चैप्टर बताता है कि टिकटिंग सिस्टम कैसे काम…

सपोर्ट टिकट वह अकेला रिकॉर्ड है जिसमें एक ग्राहक रिक्वेस्ट पहले मैसेज से हल होने तक रहती है। यह चैप्टर बताता है कि टिकट में क्या जाता है और वह…

हेल्प डेस्क टिकटिंग सिस्टम हर ग्राहक रिक्वेस्ट को आने से हल होने तक एक साफ़ वर्कफ़्लो से गुज़ारता है। यह चैप्टर हर स्टेप समझाता है ताकि आप देख सकें कि…

इश्यू ट्रैकिंग वह तरीका है जिससे टीमें समस्याएं दर्ज करती हैं, प्रगति पर नज़र रखती हैं और पक्का करती हैं कि कुछ सच में ठीक हो गया। यह चैप्टर बताता है…

टिकट रूटिंग और असाइनमेंट तय करते हैं कि हर सपोर्ट रिक्वेस्ट कौन संभालेगा और कब। यह चैप्टर बताता है कि रूटिंग नियम कैसे काम करते हैं और उन्हें सही रखना…

टिकट प्रायोरिटी सपोर्ट रिक्वेस्ट को क्रम देती है, ताकि आपकी टीम सबसे ज़रूरी काम पहले संभाले। यह चैप्टर बताता है कि प्रायोरिटी लेवल कैसे काम करते हैं…

सपोर्ट क्यू खुले टिकट की वह प्रतीक्षा कतार है जिसे आपकी टीम रोज़ निपटाती है। यह चैप्टर बताता है कि क्यू कैसे काम करती है, क्यों मायने रखती है और…

हेल्प डेस्क सेट करने का मतलब है, रिक्वेस्ट की बाढ़ से पहले अपने चैनल, टूल और वर्कफ़्लो चुनना। यह चैप्टर वह सपोर्ट बनाने के व्यावहारिक स्टेप बताता है…

इंटरनल हेल्प डेस्क बाहरी ग्राहकों की नहीं, आपके अपने कर्मचारियों की सपोर्ट रिक्वेस्ट संभालता है। यह चैप्टर बताता है कि इंटरनल हेल्प डेस्क कैसे काम…

IT हेल्प डेस्क सपोर्ट वह टीम या सेवा है जो काम पर लोगों को टेक्नोलॉजी की समस्याएं सुलझाने में मदद करती है। यह चैप्टर बताता है कि IT हेल्प डेस्क सपोर्ट…

नॉलेज बेस जवाबों की सर्च होने वाली लाइब्रेरी है, जिससे ग्राहक आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद समस्या सुलझा लेते हैं। यह चैप्टर बताता है कि यह क्या…

नॉलेज बेस बनाना उन सवालों से शुरू होता है जो आपके ग्राहक सबसे ज़्यादा पूछते हैं। यह चैप्टर विषयों की योजना से लेकर पहले लेख प्रकाशित करने तक का सेटअप…

नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर वह टूल है जो आपको ऐसे हेल्प लेख बनाने, व्यवस्थित करने और प्रकाशित करने में मदद करता है जिन्हें ग्राहक खुद सर्च कर सकें। यह चैप्टर…

FAQ पेज आपकी वेबसाइट पर आम सवालों और छोटे जवाबों की सूची है। यह चैप्टर बताता है कि यह क्या है, आपकी सपोर्ट रणनीति में कहां फ़िट होता है और पूरे नॉलेज…

अच्छा FAQ पेज लिखने का मतलब है सही सवाल चुनना, उन्हें साफ़ जवाब देना और उन्हें वहां रखना जहां ग्राहकों को उनकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत है। यह चैप्टर…

हेल्प सेंटर आपके सेल्फ़-सर्विस सपोर्ट कंटेंट का केंद्रीय घर है, जहां ग्राहक आपकी टीम से संपर्क करने से पहले जवाब सर्च करते हैं। यह चैप्टर बताता है कि…

मज़बूत नॉलेज बेस के उदाहरणों में साफ़ पैटर्न होते हैं जिन्हें आप अपने हेल्प कंटेंट के लिए अपना सकते हैं। यह चैप्टर बताता है कि सेल्फ़-सर्विस लाइब्रेरी…

नॉलेज बेस को अच्छी तरह ऑर्गनाइज़ करने का मतलब है आर्टिकल को उस तरह ग्रुप करना जिस तरह ग्राहक सोचते हैं, न कि जिस तरह आपकी टीम अंदर से बंटी है। इस…

कस्टमर सेल्फ़-सर्विस से लोग आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद जवाब ढूंढ सकते हैं और समस्या सुलझा सकते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह क्या है और…

नॉलेज बेस आर्टिकल लिखने का मतलब है सपोर्ट के जवाबों को साफ़, स्टेप-बाय-स्टेप गाइड में बदलना जिन्हें ग्राहक खुद फ़ॉलो कर सकें। इस चैप्टर में ढांचा, टोन…

इंटरनल नॉलेज बेस जानकारी की वह निजी लाइब्रेरी है जिसे आपकी टीम अपना काम करने के लिए इस्तेमाल करती है, ग्राहकों को दिखने वाले हेल्प कंटेंट से अलग। इस…

कस्टमर पोर्टल एक सुरक्षित ऑनलाइन जगह है जहां आपके ग्राहक लॉग इन करके अपना अकाउंट संभालते हैं, ऑर्डर देखते हैं और सपोर्ट पाते हैं। इस चैप्टर में बताया…

कस्टमर सपोर्ट चैनल वे अलग-अलग तरीके हैं जिनसे लोग मदद चाहिए होने पर आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में मुख्य प्रकार बताए गए हैं ताकि हर एक में…

लाइव चैट सपोर्ट आपकी वेबसाइट की चैट विंडो के ज़रिए आपके ग्राहकों और आपकी टीम के बीच रीयल टाइम मैसेजिंग है। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह क्या है,…

वेबसाइट के लिए लाइव चैट आपकी साइट पर रीयल टाइम मैसेजिंग विंडो लगाती है, ताकि विज़िटर पेज छोड़े बिना आपकी टीम तक पहुंच सकें। इस चैप्टर में बताया गया है…

ईमेल सपोर्ट ग्राहकों के किसी ब्रांड से मदद मांगने के सबसे पुराने और भरोसेमंद तरीकों में से एक है। इस चैप्टर में बताया गया है कि ईमेल कस्टमर सपोर्ट…

कस्टमर सर्विस ईमेल लिखना बस झटपट जवाब टाइप करना नहीं है। इस चैप्टर में दिखाया गया है कि हर मैसेज का ढांचा, टोन और अंत कैसे रखें ताकि ग्राहक को लगे कि…

जब लिखित चैनल काफ़ी न हों, तब फ़ोन सपोर्ट वॉयस कॉल से ग्राहकों को आपकी टीम से जोड़ता है। इस चैप्टर में बताया गया है कि फ़ोन कस्टमर सर्विस क्या है, कब…

सोशल मीडिया कस्टमर सर्विस आपके ब्रांड के सोशल अकाउंट से दिया जाने वाला सपोर्ट है, जहां कमेंट और मैसेज सबको दिखते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि यह…

ओमनीचैनल कस्टमर सपोर्ट आपके सारे सपोर्ट चैनल को जोड़ता है ताकि ग्राहक बिना दोबारा शुरू किए उनके बीच बदल सकें। इस चैप्टर में बताया गया है कि ओमनीचैनल…

कॉन्टैक्ट सेंटर वह टीम और सिस्टम है जो कई चैनल पर आपके कस्टमर सपोर्ट के पीछे काम करता है। इस चैप्टर में बताया गया है कि कॉन्टैक्ट सेंटर क्या करता है,…

कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर दोनों ग्राहक पूछताछ संभालते हैं, पर अलग तरह से काम करते हैं। इस चैप्टर में कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर के सेटअप का फ़र्क…

सेल्फ़-सर्विस सपोर्ट से ग्राहक आपकी टीम का इंतज़ार किए बिना खुद जवाब ढूंढ लेते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि सेल्फ़-सर्विस कस्टमर सपोर्ट में क्या…

कस्टमर सपोर्ट चैनल चुनने का मतलब है तय करना कि आपके ग्राहक किन रास्तों से आपकी टीम तक पहुंच सकते हैं। इस चैप्टर में अपने बिज़नेस के लिए सबसे अच्छे…

मल्टीचैनल और ओमनीचैनल सपोर्ट दोनों में एक से ज़्यादा चैनल पर मदद दी जाती है, पर वे बहुत अलग तरह से काम करते हैं। इस चैप्टर में मल्टीचैनल बनाम ओमनीचैनल…

कस्टमर सपोर्ट वह तरीका है जिससे आपका ब्रांड तब सामने आता है जब किसी को मदद चाहिए। इस चैप्टर में बताया गया है कि कस्टमर सपोर्ट क्या है, इसमें क्या-क्या…

कस्टमर सपोर्ट और कस्टमर सर्विस एक जैसे लगते हैं, पर वे ग्राहक रिश्ते के अलग हिस्सों पर ध्यान देते हैं। इस चैप्टर में फ़र्क समझाया गया है और बताया गया…

कस्टमर सपोर्ट ऐसा खर्चा नहीं है जिसे आप बस सहते हैं। यह आपके ब्रांड के भरोसा कमाने और लोगों को लौटाने के सबसे सीधे तरीकों में से एक है। इस चैप्टर में…

अच्छी कस्टमर सर्विस का मतलब हर बात पर हां कहना नहीं है। इसका मतलब है लोगों की समस्या सुलझाते हुए उन्हें सम्मान का एहसास कराना। इस चैप्टर में असली…

कस्टमर सर्विस स्किल्स वे क्षमताएं हैं जिनसे आपकी टीम असली बातचीत आत्मविश्वास से संभालती है। इस चैप्टर में हर सपोर्ट एजेंट के लिए ज़रूरी हार्ड और…

कस्टमर एक्सपीरियंस वह कुल छवि है जो कोई व्यक्ति आपके ब्रांड के साथ हर बातचीत से बनाता है। इस चैप्टर में कस्टमर एक्सपीरियंस की परिभाषा समझाई गई है और…

रिएक्टिव सपोर्ट समस्या होने के बाद जवाब देता है। प्रोएक्टिव सपोर्ट समस्या को ग्राहक के नोटिस करने से पहले रोकने की कोशिश करता है। इस चैप्टर में दोनों…

कस्टमर सर्विस फ़िलॉसफ़ी उन मान्यताओं और सिद्धांतों का समूह है जो तय करते हैं कि आपकी टीम आपसे संपर्क करने वाले हर व्यक्ति के साथ कैसे पेश आए। इस…

कस्टमर सर्विस बेहतर करना लगातार चलने वाली प्रक्रिया है, एक बार का प्रोजेक्ट नहीं। इस चैप्टर में व्यावहारिक तरीके हैं, उन बदलावों से शुरू करके जो सबसे…

कस्टमर एम्पैथी वह क्षमता है जिससे आप समझते हैं कि कोई कैसा महसूस कर रहा है और ऐसे जवाब देते हैं जिससे उसे लगे कि आप उसकी बात समझ रहे हैं। इस चैप्टर…

कस्टमर फ़र्स्ट कल्चर का मतलब है कि हर फ़ैसला इस सवाल से शुरू हो कि वह आपके ग्राहकों पर कैसे असर डालेगा। इस चैप्टर में बताया गया है कि वेबसाइट के नारे…

कस्टमर सपोर्ट के पिलर्स वे मूल सिद्धांत हैं जो हर मज़बूत सपोर्ट ऑपरेशन को थामे रखते हैं। इस चैप्टर में कस्टमर सपोर्ट की बुनियादी बातें बताई गई हैं…